開業支援サポート
診療所やクリニックの新規開業を目指す皆さまに、キヤノンメディカルシステムズだからこそ提供できる最適な製品の導入・運用をサポートします。
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サービス体制
24時間体制のカスタマーサービス
キヤノンメディカルシステムズは、コールセンタとInnerVisionを中心としたサービス体制で
お客様の医療機器をモニタリングします。トラブルが発生した場合には、各サービスセンタ、パーツセンタ、
エンジニアと連携を取り、迅速な修理に向けた最適な対応をご案内します。
68ヵ所のサービス拠点と
1,000名以上のエンジニアがサポート
日本全国にひろがる
サービスネットワーク
1,000名以上のエンジニアがサポート
わたしたちは画像診断機器メーカーの中で日本最大のサービスネットワークを展開しています。全国68ヵ所のサービス拠点に1,000名以上のカスタマーエンジニアが常駐、地域に密着したサービスをご提供しています。
また、全国８ヵ所にパーツセンタを配置しており、２４時間３６５日体制でパーツの供給を行っていますので、修理に必要な部品を速やかに準備することが可能です。
高い専門技術で医療現場を支える
カスタマーエンジニア
カスタマーエンジニアの最も重要なミッションは、お客様におさめた装置の性能や信頼性の維持と、万が一故障が発生した場合の患者様をお待たせしない迅速な復旧です。そのミッションを遂行するために、すべてのカスタマーエンジニアは厳格な資格認定制度のもと、装置のサービスに必要な教育・訓練を受けた上で業務に従事しています。 装置を熟知したカスタマーエンジニアが装置導入からメンテナンス、修理まで迅速・的確に対応いたします。
エキスパートエンジニアによる迅速な対応
テクニカルコールセンタ
テクニカルコールセンタには、お客様からの緊急コールや医療機器のアラートに備え、技術と経験をもつエキスパートエンジニアが常駐しています。万が一トラブルが発生した場合には、遠隔操作で機器の状態を確認しながら、リアルタイムで問題解決に取り組みます。
機器の修理が必要な場合には、迅速に対応できるよう、カスタマーエンジニアとの情報共有や交換部品の手配まで万全の体制を整えることで、ダウンタイムの短縮化を実現します。
